FAQ > A quoi sert un lien CTI (Couplage Téléphonique et Informatique)?

A quoi sert un lien CTI (Couplage Téléphonique et Informatique)?

Un Central téléphonique avec une connexion CTI permet de téléphoner d'un simple clic de souris:
 

  • Un petit logiciel "click to call" peut facilement s'installer sur le PC. Il suffit ensuite de surligner un numéro de téléphone contenu dans un document pour lancer l'appel.
     
  • Le mode TAPI, inclus dans les versions OS de Microsoft, permet également de composer un numéro de téléphone se trouvant dans une application CRM ou ERP compatible TAPI.
     
  • Inversement, lors de la réception d'un appel, il est possible de réaliser une remontée d'une fiche client provenant d'un CRM ou d'un ERP. Grâce à cette méthode, l'utilisateur peut avoir toutes les informations nécessaires sur son correspondant avant de lui répondre.


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