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Aujourd’hui, les UC (Unified Communications ou Communications Unifiées) font de plus en plus parler d'elles.

Pour une PME, elles répondent sans conteste aux besoins de simplification et d’économie en matière de communications.

Quant à l’utilisateur final, il peut se réjouir d’être pleinement mobile et efficace en tout lieu.

Pourquoi choisir d’unifier nos communications?

Si le VoIP permet de faire des économies directes, les solutions UC engendrent des économies indirectes. Elles poursuivent donc des objectifs davantage stratégiques, qui permettent à l’entreprise de:

  • Gagner en mobilité (être connecté ATAWAD – « Any Time, Anywhere, Any Device »)
  • Réduire ses besoins de déplacement
  • Favoriser la collaboration à distance
  • Faciliter le télétravail
  • Améliorer l’efficacité de ses collaborateurs
  • Accélérer la prise de décision
  • Assurer la continuité de ses activités
  • Augmenter sa productivité

C’est le contexte ambiant qui explique et influence cette récente et rapide évolution des technologies de communication, et l’intérêt qu’elles suscitent:

  • La virtualisation du travail, caractérisée par le télétravail et le BYOD (Bring Your Own Device), ont encouragé les constructeurs à concevoir des solutions plus mobiles, rationnelles et sécurisées.
  • La montée en puissance des réseaux sociaux et l’importance accrue de la relation client ont imposé des réponses en temps réel, 100% centrées sur le client.
  • La concurrence a motivé l’adoption par les entreprises de méthodes plus agiles. Elles optimisent la gestion des risques, accélèrent les processus de décision et collaborent de manière plus ouverte. A cette fin, la vidéoconférence est l’outil UC par excellence…
  • L’exigence de rentabilité et de compétitivité exerce une pression toujours plus forte sur les coûts.
  • Le VoIP ouvre la voie au déploiement d’outils UC; ceux-ci pour leur part, accélèrent l’adoption de nouveaux systèmes IP.
  • La complexité des infrastructures entraîne la recherche de solutions assurant une grande fiabilité.

Déploiement UC: par où commencer ?

La diversification des modes de travail sont à l’origine d’une multitude de fonctionnalités UC. Lorsqu’il s’agit d’investir, ne pas se tromper est essentiel. Il en va de la réussite du projet. En effet, celui-ci met en jeu la capacité des collaborateurs à adopter rapidement et efficacement leur nouvel outil de travail.

Faire le bon choix suppose une analyse fine des besoins sous tous leurs aspects (technologiques et humains), dans une perspective à court et moyen terme. (Ceci même si la flexibilité des solutions UC demeure une de leurs caractéristiques fort appréciables). Il est donc nécessaire d’avoir, dès le départ, une vision globale du contexte dans lequel le projet s’inscrit.

Les UC ne seraient pas ce qu’elles sont si elles n’offraient pas avant tout plus de simplicité et de facilité. Pour être un succès, un projet d’UC fera tout pour valoriser son bénéfice auprès des utilisateurs finaux.

Conclusion

L’utilisateur est de plus en plus au centre de la communication. Les UC répondent à cet état de fait en proposant des outils adaptés à la mobilité et au BYOD.

Passer aux UC requiert de se pencher attentivement sur l’infrastructure en place dans l’entreprise et sur les souhaits précis des utilisateurs.

Le passage aux UC ainsi que leur adoption est un enjeu stratégique pour l’entreprise.
 

BELGIUM TELECOM accompagne les PME pour le déploiement et l’intégration de solutions UC.

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