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Telephony Web Portal

Toute l'information à portée de main

Le TWP Mitel est un outil modulaire centralisant toutes les informations à partir d'un seul logiciel:

  • liaison à plusieurs annuaires téléphoniques,
  • vue de la disponibilité et de l'occupation de tous les collaborateurs,
  • enregistrement d'un journal des appels.

En connexion au CRM, il permet:

  • au moment de l'appel, accès direct à une fiche contact personnalisable,
  • recherche directe des contacts:
    • société, prénom, nom
    • numéros de téléphone, numéros de fax, e-mails
    • statuts du contact, etc. (jusqu'à 15 champs repris du CRM)

TWP est aussi une application de communication unifiée au travers de différents médias:

  • tchat
  • e-mail, sms
  • invitation et tenue de conférences vidéo ou audio
  • partage de documents.

Avec TWP, chaque utilisateur peut paramétrer l'automatisation du routage de ses appels et de ses messages: en fonction de son occupation, ils pourront être redirigés vers un collaborateur, un voicemail, un GSM, etc.

 

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